Chính sách bảo vệ quyền lợi khách hàng

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ GSCOM

1. Mục đích

Chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo mọi quyền lợi hợp pháp của khách hàng khi mua sắm tại GSCOM, đồng thời tạo sự yên tâm và tin tưởng trong suốt quá trình giao dịch, sử dụng sản phẩm/dịch vụ.

2. Phạm vi áp dụng

  • Áp dụng cho tất cả khách hàng cá nhân và tổ chức mua hàng tại hệ thống cửa hàng, website, hoặc các kênh bán hàng trực tuyến của GSCOM.
  • Áp dụng cho toàn bộ sản phẩm và dịch vụ mà GSCOM cung cấp.

3. Nguyên tắc bảo vệ quyền lợi khách hàng

3.1 Minh bạch thông tin

  • Mọi thông tin về sản phẩm, dịch vụ, giá cả, chương trình khuyến mãi được công khai rõ ràng, chính xác.
  • Thông tin bảo hành, đổi trả và giao hàng được cung cấp đầy đủ trước khi khách hàng thanh toán.

3.2  Bảo đảm chất lượng sản phẩm/dịch vụ

  • Cung cấp sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng.
  • Không bán hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng.

3.3  Bảo mật thông tin khách hàng

  • Tuân thủ Chính sách Bảo mật thông tin của công ty.
  • Không tiết lộ hoặc sử dụng thông tin khách hàng cho mục đích ngoài giao dịch, trừ khi có sự đồng ý của khách hàng hoặc yêu cầu từ cơ quan chức năng.

3.4 Quyền khiếu nại và hoàn tiền

  • Khách hàng có quyền khiếu nại khi sản phẩm/dịch vụ không đáp ứng như cam kết.
  • GSCOM tiếp nhận và giải quyết khiếu nại theo Chính sách Khiếu nại & Hoàn tiền.

3.5 Hỗ trợ sau bán hàng

  • Tư vấn, hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
  • Hỗ trợ bảo hành, bảo trì, đổi trả theo quy định hiện hành của GSCOM.

    4. Quyền lợi của khách hàng

    • Nhận được sản phẩm/dịch vụ đúng như thông tin đã công bố.
    • Được đảm bảo quyền đổi trả, bảo hành theo chính sách.
    • Được bảo mật thông tin cá nhân.
    • Được hưởng các chương trình ưu đãi, khuyến mãi theo thông báo.

    5. Nghĩa vụ của khách hàng

    • Cung cấp thông tin chính xác khi mua hàng.
    • Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo ngay cho GSCOM nếu phát hiện vấn đề.
    • Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn của nhà sản xuất để được hưởng đầy đủ quyền lợi bảo hành.

    6. Liên hệ hỗ trợ

    📧 Email: info@gscomvanphongpham.com
    ☎ Hotline: 0329.885.345